Στη ζωή οποιουδήποτε προσώπου, μπορεί να εμφανιστούν καταστάσεις όταν παραμένει μόνος με τις δυσκολίες του, οι οποίες φαίνονται αφόρητες, ενώ η συνείδηση δεν βλέπει μια διέξοδο από την κατάσταση. Το τηλέφωνο της υπηρεσίας εμπιστοσύνης είναι μερικές φορές η μόνη δυνατότητα που δίνει ελπίδα ότι όλα θα διαμορφωθούν.
Τι είναι η γραμμή βοήθειας;
Η γραμμή βοήθειας είναι μία από τις σημαντικότερες κοινωνικές υπηρεσίες για τον πληθυσμό, παρέχοντας υποστήριξη με τη μορφή ψυχολογικής βοήθειας και ανάλογα με το πρόβλημα, ένας ειδικός μπορεί να μεταφέρει ένα άτομο σε μια συνομιλία με έναν αστυνομικό, ιατρικό ή κοινωνικό λειτουργό. Γιατί χρειάζομαι μια γραμμή βοήθειας; Η δημόσια εμπειρία δείχνει ότι δεν είναι πάντα κοντά σε ένα άτομο κοντά τους ανθρώπους, μερικές φορές ένα άτομο είναι γενικά μόνο για πολλούς λόγους, και η κατάσταση που έχει αναπτυχθεί μαζί του μπορεί να απειλήσει την ύπαρξή του.
Η γραμμή βοήθειας είναι ιστορικό
Σήμερα, η γραμμή βοήθειας είναι μια πολύ ανεπτυγμένη και διαρκώς βελτιωμένη δομή, παρέχοντας διάφορα είδη κοινωνικής υποστήριξης. Το υπόβαθρο της υπηρεσίας χρονολογείται από τη δεκαετία του '50. ΧΧ αιώνα, όταν ο ιερέας της Βαπτιστικής Εκκλησίας Clemenswood στο Yolford Peter West, μαζί με έναν συνάδελφό του από το Λονδίνο, επίσης ένας ιερέας Τσαντ Βάρα, οργάνωσε μια τηλεφωνική υπηρεσία βοήθειας για τους ανθρώπους στα πρόθυρα της αυτοκτονίας . Κανένας από τους αγίους δεν περίμενε ότι η φραγή των κλήσεων, που θα κατέρρευσε επάνω τους, όπως μια χιονοστιβάδα - υπήρχαν πάρα πολλοί άνθρωποι που υπέφεραν.
Δέκα χρόνια αργότερα, το 1963 στην Αυστραλία, ο Alan Walker, επικεφαλής της κεντρικής μεθοδολογικής γραμμής, οργάνωσε μια τηλεφωνική γραμμή που ονομάζεται Life Line, η οποία με την πάροδο του χρόνου έγινε παγκόσμιο δίκτυο που περιλαμβάνει 200 κέντρα υποστήριξης σε 12 χώρες. Η βάση της υπηρεσίας προς τους ανθρώπους είναι χριστιανικές αρχές, και το σύνθημα είναι το σλόγκαν: "Η βοήθεια είναι όσο το τηλέφωνο". Χάρη στις γραμμές της ζωής και παρόμοιες οργανώσεις, έχει δοθεί υποστήριξη σε εκατομμύρια ανθρώπους και έχουν αποφευχθεί οι προσπάθειες αυτοκτονίας.
Σε όλο τον κόσμο, η ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή όλο το 24ωρο παρέχει βοήθεια έκτακτης ανάγκης σε άτομα που βρίσκονται σε δύσκολη κατάσταση σε διάφορες χώρες, το όνομα της τηλεφωνικής υπηρεσίας φέρει το όνομά της:
- "Γραμμές κρίσης" (ΗΠΑ).
- "Ελπίδα" (Ισπανία);
- "Πνευματική Βοήθεια" (Γερμανία).
- "Το τεντωμένο χέρι" (Ελβετία);
- "Η γραμμή βοήθειας" (Ρωσία).
Πώς ρυθμίζεται η γραμμή βοήθειας;
Ποιο έγγραφο ρυθμίζει τη γραμμή βοήθειας; Η υπηρεσία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του πληθυσμού ρυθμίζεται από κανονιστικές νομικές πράξεις της διεθνούς και της ρωσικής νομοθεσίας:
- Τη σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τα ανθρώπινα δικαιώματα ·
- Το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Η Διακήρυξη του ΟΗΕ για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία.
- Η Παγκόσμια Διακήρυξη για την επιβίωση, προστασία και ανάπτυξη των παιδιών.
- Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 59-FZ της 02.05.2006 σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης αιτήσεων από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
- Διεθνής κώδικας δεοντολογίας για τους ψυχολόγους.
Πώς λειτουργεί η γραμμή βοήθειας;
Γιατί χρειάζομαι μια τηλεφωνική ανοιχτή γραμμή; Όσοι έχουν τα πάντα στη ζωή τους καταλαβαίνουν τα πάντα ήρεμα και μέτρια, δεν τους τίθεται τίποτα, αλλά εκείνοι που έχουν μια μαύρη ζώνη ζωής χτύπησαν το έδαφος έξω από τα πόδια τους και δεν έχουν άλλη επιλογή παρά να καλέσουν εξοικονόμηση υπηρεσιών βιώνουν από μόνοι τους τι σημαίνει έγκαιρη υποστήριξη, αν και ένας ξένος στο άλλο άκρο του καλωδίου. Οι ειδικοί επιλέγονται προσεκτικά, παρακολουθούν διάφορες εκπαιδευτικές δραστηριότητες, μαθαίνουν συνεχώς νέες μεθόδους παροχής συμβουλών και υπηρεσιών έκτακτης ανάγκης. Οι δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ένας ειδικός του τηλεφωνικού κέντρου:
- ικανότητα να ακούει;
- ενσυναίσθηση (ενσυναίσθηση);
- την ικανότητα να ζητάς ανοιχτές ερωτήσεις.
Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας ένας ειδικός:
- ενεργεί ανώνυμα με ψευδώνυμο και η κατάταξη της υπηρεσίας τηλεφωνικής ανοικτής γραμμής είναι επίσης ταξινομημένη - όλα αυτά εξετάζονται για την ασφάλεια των εργαζομένων στις υπηρεσίες.
- υπενθυμίζει σε ένα άτομο που ζήτησε βοήθεια ότι η κλήση είναι εμπιστευτική και ανώνυμη, αυτό αυξάνει το επίπεδο εμπιστοσύνης.
- ανακατευθύνει ή συνδέει ένα άτομο με το τηλεφωνικό κέντρο εμπιστοσύνης που είναι πιο σχετικό προς το παρόν.
- εφαρμόζει ψυχολογικές μεθόδους για να μειώσει την επιθετικότητα σε ανισοκατασταθέντες και να σταθεροποιήσει το ψυχο-συναισθηματικό υπόβαθρο.
- σε δύσκολες περιπτώσεις, να ζητήσει βοήθεια.
Γραμμή βοήθειας - ψυχολογική βοήθεια
Η γραμμή βοήθειας - η ψυχολογική βοήθεια παρέχεται δωρεάν, χωρίς εξαίρεση για όλους: ενήλικες και παιδιά. Η βοήθεια οργανώνεται έτσι ώστε κατά την κλήση σε ένα μόνο αριθμό, η περιοχή από την οποία έγινε η κλήση προσδιορίζεται και επαναπροσανατολίζεται σε ειδικούς στην γραμμή βοήθειας αυτής της περιοχής. Η επείγουσα ψυχολογική βοήθεια θα παρέχεται αμέσως, οπότε σε κάθε περίπτωση το κυριότερο είναι να μην εγκαταλείψουμε και να επωφεληθούμε αυτής της ευκαιρίας. Με κάθε σοβαρότητα και προθυμία να βοηθήσει και θα μεταχειριστεί ένα μικρό παιδί, έναν έφηβο και έναν ενήλικα.
Μια γραμμή βοήθειας για παιδιά
Η γραμμή βοήθειας - ψυχολογική βοήθεια στα παιδιά, η υπηρεσία λειτουργεί με επιτυχία από το 2010. Η γραμμή βοήθειας για παιδιά και εφήβους στη Ρωσική Ομοσπονδία - 8 800 2000 122 - οι ειδικοί των υπηρεσιών βοηθούν σε διαφορετικές καταστάσεις. Αυτό που θεωρείται ένα μικρό παιδί, ένα ενοχλητικό ατύχημα για έναν ενήλικα, για ένα παιδί μπορεί να έχει την εμφάνιση ενός επικίνδυνου, τρομακτικού και αδιάλυτου, επειδή τα παιδιά δεν έχουν μεγάλη εμπειρία ζωής και δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν σε πολλά πράγματα μόνοι τους. Με ποια προβλήματα και συναισθηματικές εμπειρίες τα παιδιά μιλούν στην ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή:
- διαμάχη με τους γονείς.
- ενδοοικογενειακή βία ·
- σεξουαλική παρενόχληση ·
- το παιδί έμεινε μόνο του στο σπίτι και φοβισμένο, φοβούμενος να κοιμηθεί ή το σκοτάδι.
- το παιδί αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα που οι γονείς δεν μπορούν να το πούν λόγω ντροπής ή φόβου τιμωρίας.
Γραμμή βοήθειας για εφήβους
Η εφηβεία δεν είναι μια εύκολη δοκιμασία για ένα άτομο, δεν είναι παιδί αλλά όχι ενήλικας, μια ορμονική καταιγίδα προκαλεί εκρήξεις παρορμητικότητας, επιθετικότητας ή αντίστροφα, συναισθήματα παρεξηγήσεων από άλλους και αύξηση της κατάθλιψης και των καταστροφών. Σε όλο τον κόσμο, μια ανώνυμη τηλεφωνική γραμμή βοήθησε περισσότερους από χίλιους εφήβους και οι ειδικοί εμπόδισαν έναν μεγάλο αριθμό προσπαθειών αυτοκτονίας. Με ποια προβλήματα κάνει συχνά η νεότερη γενιά:
- αγιασμένη αγάπη?
- την αδιαφορία ή την αδιαφορία των γονέων.
- σωματική και σεξουαλική βία στο σχολείο ή στο σπίτι.
- καταχρήσεις από ομοτίμους ( εκφοβισμός ) ·
- σκέψεις για αυτοκτονία.
- το πρόβλημα της επικοινωνίας με τους συνομηλίκους εξαιτίας της συστολής, του σωματικού ελάττωμα,
- την έγκαιρη σεξουαλική οικειότητα και τις επακόλουθες συνέπειες, οι οποίες είναι τρομερές για να συζητήσουν με τους γονείς (σεξουαλικά μεταδιδόμενα νοσήματα, πιθανή εγκυμοσύνη).
Μια γραμμή βοήθειας για τις γυναίκες
Οι γυναίκες είναι υπομονή, ακόμη και αν η σιωπή και η υπομονή μπορούν να μετατραπούν σε μια πραγματική τραγωδία, τα στερεότυπα των γυναικών είναι πολύ ενδεικτικά εδώ που «δεν υπομένουν τα βρώμικα λινό» και «χτυπάνε, τότε αγαπούν». Τέτοιες γυναίκες βασικά συμπεριφέρονται "πιο ήσυχα από το νερό, κάτω από το χορτάρι". Μια γραμμή βοήθειας για γυναίκες που έχουν υποβληθεί σε ενδοοικογενειακή βία 8 800 7000 600. Κατά τη διάρκεια της βίας, η βούληση μιας γυναίκας καταστέλλεται και προκαλείται σωματική βλάβη. Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι ο σύζυγος είναι απίθανο να βελτιωθεί, ο ξυλοδαρμός θα είναι συστηματικός.
Η κλήση της γραμμής βοήθειας μπορεί να είναι το πρώτο βήμα για την εξάλειψη της βίας, ο ειδικός θα σας υποστηρίξει και θα σας πει πώς να υποβάλετε αίτηση στις υπηρεσίες επιβολής του νόμου και τι χρειάζεστε για αυτό. Για τις γυναίκες που βρίσκονται σε μια δύσκολη κατάσταση, όταν δεν υπάρχει πουθενά να πάει από το σύζυγο despot, ενώ έχει ακόμα ένα μικρό παιδί ή είναι έγκυος με ειδικούς, υπάρχει ένας κατάλογος και ένας αριθμός οργανώσεων όπου τα θύματα της βίας θα παρασχεθούν με καταφύγιο και ευκαιρίες κερδών.
Γραμμή βοήθειας υγείας
Η γραμμή βοήθειας για την υγειονομική περίθαλψη - η υπηρεσία αυτή είναι κάπως διαφορετική από την ανώνυμη ψυχολογική υπηρεσία και προορίζεται περισσότερο για την εξασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών και για την πρόληψη της αμέλειας των ασθενών. Εάν κάποιος έχει λάβει ανεπαρκή βοήθεια ή εάν έχει γίνει ακατάλληλη θεραπεία του ιατρικού προσωπικού ή είναι σημαντικό να μάθετε τα δικαιώματά του για παροχή ενός ή άλλου είδους ιατρικής βοήθειας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την τοπική υγειονομική υπηρεσία.
Μια τηλεφωνική γραμμή βοήθειας για θεραπεία ναρκωτικών
Μια ναρκωτική γραμμή βοήθειας για τους ενήλικες είναι μια τηλεφωνική συμβουλή ενός ψυχίατρου-ναρκολόγος που απαντά σε όλες τις ερωτήσεις, συμβουλεύει για το τι χρειάζεται να δοθεί προσοχή για να καταλάβουμε εάν ένα παιδί ή ένα ενήλικο φάρμακο παίρνει ή όχι. Η γραμμή βοήθειας της γραμμής βοήθειας υποστηρίζει επίσης τα ακόλουθα θέματα:
- χρειάζονται βοήθεια για την έγκριση του θέματος της εγγραφής, της νοσηλείας και της θεραπείας ·
- ένα στενό πρόσωπο (σύζυγος, φίλος, παιδί) χρειάζεται τη βοήθεια ενός ειδικού ναρκολόγου, αλλά δεν θέλετε να το κάνετε δημόσια.
- ένα μέλος της εξαρτημένης οικογένειας χρειάζεται ψυχολογική στήριξη, επειδή αυτός ο αγώνας για την υγεία και η επιστροφή στην κανονική ζωή αφαιρεί όλες τις δυνάμεις.
- ο άνθρωπος συνειδητοποίησε ότι δεν μπορεί πλέον να βγει από την εξάρτηση από τα ναρκωτικά και το αλκοόλ.
Εργασία στο τηλέφωνο της εμπιστοσύνης
Η γραμμή βοήθειας - ψυχολογική βοήθεια σε ενήλικες και παιδιά - είναι μια κοινωνικά σημαντική υπηρεσία, αλλά οι ίδιοι οι ειδικοί αισθάνονται κάποτε καταστροφικοί και έχουν περιόδους αισθήματος ματαιότητας και ματαιότητας της δουλειάς τους, ειδικά αν ο καλών κάνει την πρόθεση να αυτοκτονήσει. Η επαγγελματική εξάντληση εδώ είναι ένα συχνό φαινόμενο και σπάνιοι ειδικοί δουλεύουν εδώ και πολλά χρόνια σε αυτή την υπηρεσία, είναι ανώνυμοι, αλλά για λογαριασμό τους πολλές σωζόμενες ζωές.