Γνωρίζατε ότι οι συγκρούσεις στις συλλογές καταλαμβάνουν το 15% του χρόνου εργασίας; Και, επιπλέον, πολύ περισσότερος χρόνος εργασίας ξοδεύεται αργότερα από ηγέτες για την επίλυση συγκρούσεων και για τη διαδικασία ανάκαμψης μετά τις καταστροφικές επιπτώσεις τους. Η διαχείριση των συγκρούσεων στον οργανισμό παίρνει ηγετικές θέσεις σχετικά με τη συνάφεια και τη συμμετοχή στον τομέα της ψυχολογικής κατάρτισης για τα στελέχη και τους οργανισμούς.
Από πού προκύπτουν συγκρούσεις;
Η σύγκρουση, και τώρα έχουμε κατά νου, μια εποικοδομητική σύγκρουση είναι ο μόνος τρόπος να βγούμε από την κρίση, να συνειδητοποιήσουμε τις δυνατότητες και να αναδιαρθρώσουμε την επιχείρηση. Οι συγκρούσεις προκύπτουν συνεχώς, αλλά υπάρχουν και τέτοια "καυτά σημεία" όπου οι διαχειριστές πρέπει να κατέχουν την πιο προσεκτικά αναπτυγμένη στρατηγική διαχείρισης των συγκρούσεων στον οργανισμό. Διαφορετικά, ούτε ο ίδιος ο αφεντικό ούτε οι υφισταμένοι του θα επιζήσουν στη ζωή:
- οι γυναικείες κολεκτίβες - "φιλιά φίδια", οι κυρίες και στη δουλειά δεν κρύβουν τη συναισθηματικότητα τους και με χαρά δείχνουν τόσο θετικές όσο και το πολύ ότι υπάρχουν αρνητικές σκέψεις και συναισθήματα.
- ρουτίνα και υπεύθυνη δουλειά - αν η ομάδα εμπλέκεται σε πολύ υπεύθυνη δουλειά, περιμένετε "ελαφριά ευφλεκτότητα", αφού όλοι πρέπει να σπάσουμε σε κάποιον.
- ο υψηλός ανταγωνισμός μεταξύ συναδέλφων - όλα τα μέσα είναι καλά εδώ, αλλά εκείνος που βρέθηκε στο σπασμένο κατώφλι δεν θα είναι στο χρέος την επόμενη φορά.
- Συλλογές που εργάζονται σε βάρδιες - το σπίτι είναι πολύ μακριά, αποτυγχάνει το βράδυ σε μια αθώα λατρεμένη γυναίκα στην κουζίνα, δεν λειτουργεί, είναι απαραίτητο να "χύσει την ψυχή" στους συναδέλφους?
- οι υπάλληλοι έχουν διαφορετικές λειτουργίες, αλλά ένας στόχος - όλοι οι εργαζόμενοι είναι συνεχώς ψάχνουν για έναν "ένοχο"?
- όταν οι αρχές είναι ανέφικτα υψηλές και η ανυπακοή τους για ηγεσία πρέπει να χυθεί σε σύγκρουση με έναν συνάδελφο.
Σε οργανώσεις αυτού του τύπου, οι μέθοδοι διαχείρισης των συγκρούσεων είναι απλά αναντικατάστατες · εδώ δεν μπορεί κανείς να κάνει με έναν λαϊκό ηγέτη με καλά αναπτυγμένες διπλωματικές ιδιότητες.
Στάδια συγκρούσεων
Οι μέθοδοι διαχείρισης των συγκρούσεων σε έναν οργανισμό εξαρτώνται από το στάδιο του προβλήματος.
- "Προπαρασκευαστική" - εδώ ο αρχηγός αρκετά για να κάνει με το χιούμορ, ημι-σοβαρές παρατηρήσεις, με οποιονδήποτε τρόπο που θα διαλύσει την ατμόσφαιρα. Αυτό το στάδιο εκφράζεται με την ένταση των τόνων, κατηγορώντας τις σημειώσεις, θυμίζοντας τις προσβολές και τις αποτυχίες πριν από μερικά χρόνια. Οι έμπειροι διευθυντές λένε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις αρκεί να προσεγγίσουμε τον καφετιέρα και το άρωμα των φρεσκοκομμένων κόκκων θα αποσπάσει ταχέως τις αντιπαραθετικές, ειδικά αν αφορά τις γυναίκες.
- "Στρατιωτικό" - οι παραλείψεις ήταν σιωπηλοί για μεγάλο χρονικό διάστημα και συσσωρεύτηκαν, πράγμα που σημαίνει αργά ή γρήγορα ότι θα χύσουν. Εδώ, όλοι θα πολεμήσουν για τη νομιμότητά τους με οποιαδήποτε μέθοδο, αλλά η διαχείριση των συγκρούσεων σε μια σύγχρονη οργάνωση σε αυτό το στάδιο είναι σχεδόν αδύνατη χωρίς διαμεσολαβητές.
- "Διαπραγματεύσεις" - η σύνεση έχει προτεραιότητα ή απλώς η δύναμη για την καταπολέμηση στο τέλος. Απαιτεί το μέγιστο της δυνατότητας να διαπραγματευτεί με το αφεντικό,
ποιος πρέπει να συμπεριφέρεται σαν σκακιστής ή στρατιώτης σε ναρκοπέδιο. - Ο "επικοινωνιακός" είναι ο τελικός της σύγκρουσης, όταν κάθε πλευρά αναγνωρίζει την κυριαρχία του άλλου. Στο μέλλον, μετά το περασμένο επικοινωνιακό στάδιο, οι συγκρούσεις θα προκύψουν μόνο με παράνομη παραβίαση των δικαιωμάτων.
Φυσικά, το κύριο πράγμα στις ενέργειες του ηγέτη θα είναι ο προσδιορισμός της φύσης της σύγκρουσης, η κύρια πηγή της και, φυσικά, η εξάλειψή της. Οι αρχές θα πρέπει να συμπεριφέρονται τόσο ευαισθητοποιημένες και φιλικές προς την επαναστατική συλλογική, και το κύριο λάθος θα είναι μια προσπάθεια καταπίεσης της σύγκρουσης με την υποβολή αξιώσεων.