Είναι πρακτικά αδύνατο να υπερέχει η επαγγελματική σφαίρα, καθώς δεν γνωρίζει τίποτα για την επιχειρηματική κουλτούρα και την ψυχολογία της επικοινωνίας , αφού η θέση κανενός δεν απομονώνει τους ανθρώπους, έτσι ώστε η ικανότητα να εκφράζουν σωστά τις σκέψεις τους μπορεί ουσιαστικά να βοηθήσει και να βάλει ανυπέρβλητα εμπόδια στην επαγγελματική ανάπτυξη. Αξίζει να εξεταστεί προσεκτικότερα η ψυχολογία της διαχείρισης και οι αρχές της επικοινωνίας των επιχειρήσεων, προκειμένου να αρθούν όλα τα εμπόδια και να αποφευχθούν τα λάθη στις διαπραγματεύσεις εργασίας.
Είδη επιχειρηματικής επικοινωνίας
Ο κόσμος των επιχειρήσεων δεν δέχεται τον τρόπο συζήτησης που συνηθίζουμε στην καθημερινή ζωή. Το έργο περιπλέκεται από την εμφάνιση μιας τέτοιας νέας τεχνολογίας επιχειρηματικής επικοινωνίας ως το Διαδίκτυο, η ψυχολογία συμπεριφοράς στο δίκτυο είναι μια πολύ ξεχωριστή επιστήμη. Και οι τρεις τεχνολογίες επικοινωνίας ξεχωρίζουν:
- λεκτική, υπονοώντας τη λεκτική επικοινωνία των πληροφοριών.
- Μη λεκτική, που μεταδίδει πληροφορίες με τη βοήθεια χειρονομιών , στάσεων, οτονών κ.λπ.
- Απομακρυσμένη, στην οποία οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω διαφόρων τεχνικών μέσων - φαξ, τηλέφωνο, internet, ραδιόφωνο και τηλεόραση.
Αυτές οι τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για διαφορετικούς τύπους επικοινωνίας, μεταξύ των οποίων υπάρχουν δύο μεγάλες ομάδες - γραπτές και προφορικές. Ο πρώτος τύπος περιλαμβάνει διάφορα έγγραφα - πρωτόκολλα, συμβάσεις, οδηγίες, εκθέσεις κ.λπ. Για την επισημοποίηση τέτοιων εγγράφων επιβάλλονται πολύ αυστηρές απαιτήσεις, οι οποίες πρέπει να πληρούνται. Το ίδιο ισχύει και για την επιχειρηματική αλληλογραφία στο Διαδίκτυο, εκτός εάν το επίπεδο επικοινωνίας μεταξύ των συνεργατών σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό στυλ λόγου από το επίσημο.
Αλλά το πιο ενδεικτικό της κουλτούρας της επιχειρηματικής επικοινωνίας και της ψυχολογίας της διαχείρισης εκδηλώνεται σε επίσημες μορφές επίσημων επικοινωνιών. Υπάρχουν δύο υποείδη - μονολογικά και διαλογικά, στην πρώτη περίπτωση η ροή πληροφοριών δίνεται μονομερώς, και στη δεύτερη περίπτωση συνεπάγεται αμφίδρομη επαφή για να βρούμε μια λύση. Η προφορική επικοινωνία των επιχειρήσεων μπορεί να εκφραστεί με τη μορφή διαπραγματεύσεων, συνομιλίας, συνέντευξης ή συνάντησης. Τις περισσότερες φορές χρησιμοποιούνται διαπραγματεύσεις, οπότε αξίζει να θυμηθούμε κάποιους κανόνες για τη συμπεριφορά τους.
Βασικά στοιχεία της ψυχολογίας των επικοινωνιών των επιχειρήσεων
Γιατί νομίζετε ότι κάποιος καταφέρνει να συναντήσει τους ανθρώπους και άλλοι όχι; Όλα είναι απλά, μερικά μπορούν να εμπνεύσουν τον συνομιλητή με μια αίσθηση σπουδαιότητας. Μπορείτε να το επιτύχετε αυτό, μαθαίνοντας να κάνετε σωστά τα συγχαρητήρια. Μερικοί άνθρωποι μιλούν ευχάριστα πολύ δύσκολα, οπότε κάθε έπαινος μοιάζει με μια ακατέργαστη κολακεία, αλλά πρέπει να μάθουμε να βλέπουμε τις αρετές τους και να τους συγχαρούμε απαλά. Έτσι παίρνετε τη θέση του συνομιλητή, και αυτό θα τον έθετε για συνεργασία. Υπάρχουν μερικοί ακόμη κανόνες που πρέπει να ακολουθήσετε όταν επικοινωνείτε με άλλους.
- Ειλικρινά ενδιαφέρονται για άλλους ανθρώπους, διότι ο καθένας, πρώτα απ 'όλα, ενδιαφέρεται. Επομένως, αυτός που επιτυγχάνει να επιδείξει ενδιαφέρον για τις υποθέσεις του συνομιλητή θα πετύχει, ο αδιάφορος δεν μπορεί ποτέ να καταλήξει σε κατανόηση.
- Για να πάρετε τη θέση του συνομιλητή, πρέπει να χαμογελάσετε, προσπαθήστε να το κάνετε και ειλικρινά, καθώς τα ευρύτατα αμερικανικά χαμόγελα έχουν ήδη καταφέρει να γεμίσουν πολλούς ανθρώπους με ναυτία.
- Απομνημονεύστε τα ονόματα των ατόμων με τα οποία επικοινωνείτε και επικοινωνήστε μαζί τους με αυτόν τον τρόπο. Μην χρησιμοποιήστε το όνομα του ατόμου στην ομιλία - δείξτε τη δυσαρέσκεια σε αυτόν, δείξτε έλλειψη ενδιαφέροντος.
- Μάθετε να ακούτε και να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μιλάνε για τον εαυτό τους, να ρωτούν ενδιαφέρουσες ερωτήσεις
- Συζητήστε με τον συνομιλητή για τα ενδιαφέροντά του, βρείτε κοινά θέματα που θα σας βοηθήσουν να βρείτε μια κοινή γλώσσα με έναν επιχειρηματικό εταίρο. Πριν από τη συνάντηση, φροντίστε να μάθετε για τον κύκλο των συμφερόντων του συνομιλητή σας, θα σας φέρει καλά μερίσματα.
Όλα τα παραπάνω θα λειτουργήσουν, αν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας θα είστε σε θέση να διατηρήσετε μια φιλική στάση. Προσπαθήστε λοιπόν να αποφύγετε διαφωνίες, αλλά όταν ξεκινάτε μια συζήτηση, πείτε με βεβαιότητα, αλλά αφήστε τη δυνατότητα του λάθους σας. Δηλαδή, είναι απαραίτητο να μην μιλήσετε όχι «θα σας αποδείξω», αλλά «θα εκφράσω τη γνώμη μου, αλλά αν δεν είμαι σωστός, ζητήστε μου να το διορθώσω».