Κάθε μέρα στον κόσμο υπάρχουν διάφορες καταστάσεις σύγκρουσης, μερικές φορές το αποτέλεσμα τους μπορεί να είναι ικανοποιητικό μόνο για ένα από τα κόμματα και μερικές φορές μπορεί να συμβεί η πορεία από τη σύγκρουση μέχρι τη συμφιλίωση των αντιμαχόμενων κομμάτων με μια θετική πορεία και για τα δύο. Επομένως, μία από τις μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων, με τη συμμετοχή τρίτου, που είναι ουδέτερη, η οποία ενδιαφέρεται μόνο για την επίλυση διαφοράς, είναι η διαδικασία διαμεσολάβησης.
Στα δεξιά, η διαμεσολάβηση είναι μία από τις εναλλακτικές τεχνολογίες επίλυσης συγκρούσεων. Το τρίτο μέρος είναι ο μεσολαβητής με τον οποίο τα μέρη αναπτύσσουν μια συγκεκριμένη συμφωνία σχετικά με την κατάσταση των συγκρούσεων. Τα μέρη ελέγχουν τη διαδικασία υιοθέτησης μιας εναλλακτικής λύσης προκειμένου να διευθετήσουν και να επιλύσουν τη διαφορά.
Οι αρχές της διαμεσολάβησης είναι οι εξής:
- Εμπιστευτικότητα.
- Αμοιβαίο σεβασμό.
- Εθελοντισμός.
- Διαφάνεια και ειλικρίνεια της διαδικασίας.
- Ισότητα των μερών.
- Ουδετερότητα του διαμεσολαβητή.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η έννοια της διαμεσολάβησης προέκυψε στην αρχαιότητα. Στην ιστορία είναι γνωστό το γεγονός παρόμοιων περιπτώσεων στο εμπόριο μεταξύ των κατοίκων της Βαβυλώνας και των Φοίνικων.
Ως σύγχρονη μέθοδος επίλυσης των συγκρούσεων, η διαμεσολάβηση αναπτύσσεται από το δεύτερο μισό του 20ου αιώνα, στην Αυστραλία, τις Ηνωμένες Πολιτείες και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Τύποι και τεχνικές διαμεσολάβησης:
- Μετασχηματιστικό. Οι συμμετέχοντες μπορούν να καθορίσουν ανεξάρτητα την πορεία της διαμεσολάβησης. Το τρίτο μέρος, ο διαμεσολαβητής τους ακολουθεί. Τα βασικά συστατικά αυτού του είδους είναι η ακοή και η ακοή. Ως αποτέλεσμα, οι συμμετέχοντες πρέπει να είναι πιο ευαίσθητοι στις ανάγκες του άλλου, να προσπαθούν να τους κατανοήσουν.
- Επανορθωτική. Δημιουργούνται συνθήκες για διάλογο, ο κύριος στόχος του οποίου είναι η αποκατάσταση των σχέσεων μεταξύ των αντιμαχόμενων κομμάτων. Δηλαδή, στην προκειμένη περίπτωση, το κύριο καθήκον του διαμεσολαβητή είναι να δημιουργήσει τις απαραίτητες προϋποθέσεις για τα μέρη και τον διάλογό τους
- Διαμεσολάβηση για την επίλυση προβλημάτων. Εστίαση στα συμφέροντα των κομμάτων, όχι στις θέσεις τους. Ο διαμεσολαβητής αρχικά προτείνει ότι τα μέρη παρουσιάζουν τις θέσεις τους, στη συνέχεια τους βοηθά να βρίσκουν και να αναγνωρίζουν κοινά ενδιαφέροντα.
- Nervative. Ο διαμεσολαβητής και τα αντιμαχόμενα μέρη εξακολουθούν να αλληλεπιδρούν κατά τη διάρκεια του διαλόγου.
- Οικογένεια. Το είδος αυτό βασίζεται στη ρύθμιση των οικογενειακών συγκρούσεων, των διαπολιτισμικών διαφορών και των διαφορών μεταξύ των διαφόρων γενεών.
Εξετάστε τα στάδια της διαμεσολάβησης που αποτελούν την ίδια τη διαδικασία.
- Εμπιστοσύνη και δομή (από το στάδιο αυτό τίθενται τα θεμέλια για τη σχέση των μερών, τα οποία θα τηρούνται καθ 'όλη τη διαδικασία διαμεσολάβησης).
- Αναλύοντας τα γεγονότα και προσδιορίζοντας τα υπάρχοντα προβλήματα (το στάδιο αυτό στοχεύει στην ανάλυση των γεγονότων που είναι σημαντικά για τον εντοπισμό των προβλημάτων, η διαδικασία αυτή προέρχεται εν μέρει από το τέλος του πρώτου σταδίου).
- Αναζητήστε εναλλακτικές λύσεις (μια επισκόπηση όλων των προβλημάτων, τον ορισμό των κύριων λύσεων και την αναζήτηση λύσεων που μπορεί να κρύβονται στις απαιτήσεις και τα προβλήματα και των δύο πλευρών).
- Λήψη αποφάσεων (το κύριο καθήκον αυτού του σταδίου είναι το κοινό έργο των συμμετεχόντων στη λήψη αποφάσεων, το οποίο θα είναι για αυτούς
βέλτιστη). - Σύνταξη του τελικού εγγράφου (γίνεται μια συμφωνία, σχέδιο ή έγγραφο στο οποίο αναφέρονται σαφώς οι αποφάσεις στις οποίες ήρθαν οι αντιμαχόμενες πλευρές).
Πρέπει να σημειωθεί ότι η διαδικασία διαμεσολάβησης συμβάλλει στην επίτευξη συμφωνίας και συγκεκριμένης συμφωνίας χωρίς να δημιουργηθεί νέα σύγκρουση μεταξύ των μερών, δηλαδή όσον αφορά τα μέρη μεταξύ τους. Εξίσου σημαντικό είναι το γεγονός ότι η διαμεσολάβηση στηρίζει την αυτονομία κάθε αντιτιθέμενου μέρους και, σε ορισμένες περιπτώσεις, ενεργεί ως εναλλακτικό υποκατάστατο της δικαστικής παρέμβασης.