Οι συγκρούσεις συμβαίνουν διαρκώς και πολύ λίγοι άνθρωποι τους αρέσουν, οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να καταλάβουν πώς να ζήσουν χωρίς συγκρούσεις. Για να μάθετε την επικοινωνία χωρίς συγκρούσεις, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε τα αίτια των συγκρούσεων.
Αιτίες σύγκρουσης
Οι λόγοι για την εμφάνιση των συγκρούσεων είναι μάζα - από την κοινωνικοοικονομική κατάσταση στη χώρα σε κακή διάθεση. Σίγουρα παρατηρήσατε ότι σε μια κακή διάθεση επιτρέπετε συχνά τραχείες εκφράσεις, μπορείτε επίσης να αυξήσετε τη φωνή. Και κάποιος μπορεί να προσβάλει αυτό, αυτή είναι η αρχή της σύγκρουσης. Ως εκ τούτου, είναι αδύνατο να απαριθμηθούν όλες οι προϋποθέσεις για την ανάπτυξη της σύγκρουσης και οι συγκρουστές δεν προσπαθούν να το κάνουν αυτό, προτιμώντας να λειτουργούν με ομάδες αιτιών σύγκρουσης.
- Αντικειμενικοί λόγοι. Αυτές περιλαμβάνουν την σύγκρουση συμφερόντων διαφορετικών ανθρώπων, την κακή χρήση διαδικασιών για την επίλυση αντιφάσεων, την έλλειψη επεξεργασίας αυτών των διαδικασιών.
- Οργανωτικοί και διοικητικοί λόγοι . Αυτή η ομάδα ανήκει σε εργασιακές συγκρούσεις. Αυτό περιλαμβάνει την αναποτελεσματική οργάνωση της εργασίας στην επιχείρηση (έλλειψη απαραίτητων εξωτερικών και εσωτερικών δεσμών), την ασυνέπεια του υπαλλήλου της θέσης, τα λάθη των υφισταμένων και των διαχειριστών που διαπράττονται κατά τη διάρκεια της εργασίας.
- Κοινωνικο-ψυχολογικοί λόγοι. Δημιουργούν συγκρούσεις σε καταστάσεις όπου δεν υπάρχει ισορροπία στην εκτέλεση των ρόλων τους (ο αρχηγός σας μιλάει σαν παιδί, παρόλο που δεν σας άφηνε την ηλικία και την ανάπτυξή του), την εσφαλμένη αξιολόγηση της απόδοσής του κ.λπ.
- Προσωπικά αίτια συγκρούσεων. Αυτοί είναι παράγοντες όπως τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα ενός ατόμου (χολικά άτομα, συγκρούσεις οι άνθρωποι συχνότερα προκαλούν καταστάσεις σύγκρουσης), ανεπαρκής αξιολόγηση των δυνατοτήτων τους, ανεπαρκής κοινωνική προσαρμογή κ.ο.κ. Αυτή η ομάδα είναι συνήθως η αιτία εγχώριων συγκρούσεων.
Ποιες είναι οι συγκρούσεις;
- Πραγματικά. Τέτοιες συγκρούσεις είναι οι πιο συνηθισμένες και ευκολότερες να επιλυθούν. Το θέμα της διαφοράς είναι ένα συγκεκριμένο θέμα. Για να πάρουν μια αντικειμενική κρίση, οι διαφωνούντες απευθύνονται σε ένα τρίτο μέρος. Για τις συγκρούσεις στην καθημερινή ζωή, αυτό το πρόσωπο είναι συχνά ένας ανώτερος συγγενής ή φίλος, έξω από το σπίτι - το κεφάλι. Εάν είναι αδύνατο να επιλυθεί η σύγκρουση σε αυτό το επίπεδο, οι διαφωνούντες απευθύνονται στο δικαστήριο.
- Συγκρούσεις επιλογής. Υπάρχουν περιπτώσεις όπου τα μέρη δυσκολεύονται να καταλήξουν σε συμφωνία σχετικά με την υιοθέτηση ορισμένων ενεργειών, μιας μεθόδου επίλυσης του προβλήματος. Για παράδειγμα, διαφωνίες σχετικά με την επιλογή ενός εργολάβου (επιχειρηματικές) ή διαφωνίες σχετικά με τους τρόπους ανύψωσης ενός παιδιού (η γιαγιά χαλάει, και η μαμά και ο μπαμπάς - για τη σοβαρότητα).
- Σύγκρουση στόχων προτεραιότητας. Είναι τα πιο δύσκολα για την επίλυση, επειδή είναι πάντα δύσκολο να προσδιοριστούν οι προτεραιότητες, είτε πρόκειται για επιχείρηση είτε για οικογένεια.
Πώς να αποφύγετε τις συγκρούσεις;
Το μυστικό της επικοινωνίας χωρίς συγκρούσεις βασίζεται στην πρόληψη συγκρούσεων και στην ικανότητα επίλυσής τους.
Η πρόληψη των συγκρούσεων μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες τεχνικές.
- Πρακτική ενσυναίσθηση. Προσπαθήστε να φανταστείτε τον εαυτό σας στη θέση ενός ατόμου που σας προκαλεί αρνητικά συναισθήματα, ίσως στην περίπτωσή του να ενεργείτε με τον ίδιο τρόπο. Αυτή η μέθοδος συχνά προκαλεί αίσθημα συμπόνιας και εξαφανίζεται η επιθυμία για διαμάχη με ένα άτομο.
- Είναι απαραίτητο να αποκλειστεί η πιθανότητα εκδήλωσης κοινωνικής διάκρισης, η οποία θα τονίζει τις διαφορές στην κοινωνική θέση και την πνευματική ανάπτυξη. Αυτό σημαίνει ότι δεν αξίζει τον κόπο να φτιάχνετε αποσπάσματα από τον Νίτσε μπροστά από ένα άτομο με δευτεροβάθμια εκπαίδευση, αυτό μπορεί εύκολα να φέρει στον εαυτό του τον θυμό του.
- Ατελής αξία. Συχνά οι άνθρωποι αισθάνονται στερημένοι της τιμής, σκέφτονται (ή ίσως είναι) ότι το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς που έκαναν, και πέρασε απαρατήρητο. Ένα τέτοιο άτομο πρέπει να ενημερωθεί για τις υπηρεσίες του, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τη συμμετοχή σας.
- Υποστήριξη θετικών συναισθημάτων. Αν δείτε ότι ο συνομιλητής πρόκειται να διαμαρτυρηθεί, προσπαθήστε να μειώσετε τα πάντα σε ένα αστείο, μοιραστείτε μαζί του
θετικά συναισθήματα. Ίσως η επιθυμία του να ορκιστεί έχει φύγει. - Συμφωνείτε με τον άνθρωπο όταν σας επιδεινώνει με ζήλο το λάθος σας. Πες του ότι μπορεί να είσαι λάθος.
- Μερικές φορές οι ψυχολόγοι σας συμβουλεύουν να εγκαταλείψετε τις διαφωνίες με την κυριολεκτική έννοια της λέξης, για να αφήσετε τον συνομιλητή να κρυώσει και να σκεφτείτε τη συμπεριφορά σας.
Η ικανότητα επίλυσης των συγκρούσεων βασικά εξαρτάται από τη δυνατότητα να κάνουν παραχωρήσεις από μόνοι τους ή να βρουν συμβιβασμούς για τα αντιμαχόμενα μέρη.