Σε μια περίφημη παραβολή λέγεται ότι ένας άνθρωπος λαμβάνει δύο αυτιά και ένα στόμα, αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι πρέπει να ακούν λιγότερο από το να ακούν. Είναι σημαντικό για ένα άτομο να ακούγεται, να κατανοείται και να ακούει περισσότερο - πολλά πράγματα και μυστικά κατανοούνται. Η ενεργή ακρόαση είναι μια μέθοδος που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των ψυχολόγων λόγω της αποτελεσματικότητας και της απλότητας.
Τι είναι η ενεργή ακρόαση;
Η ενεργή ή ησυχαστική ακρόαση είναι μια τεχνική που ο Αμερικανός ψυχοθεραπευτής, ο δημιουργός της ανθρωπιστικής ψυχολογίας Karl Rogers έφερε στην ψυχοθεραπεία. Η ενεργή ακρόαση είναι ένα εργαλείο που βοηθά να ακούτε, να κατανοείτε τα συναισθήματα, τα συναισθήματα του συνομιλητή, να κατευθύνετε τη συζήτηση σε βάθος και να βοηθήσετε ένα άτομο να επιβιώσει και να μεταμορφώσει την κατάσταση του. Στη Ρωσία, η τεχνική αναπτύχθηκε και συμπληρώθηκε από διάφορες αποχρώσεις που οφείλονται στον παιδοψυχολόγο Yu. Gippenreiter.
Empathic ακούει στην ψυχολογία
Οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης στην ψυχολογία συμβάλλουν στην αρμονική δημιουργία μιας συζήτησης, στην ανακάλυψη του πεδίου των προβλημάτων του πελάτη και στην επιλογή της κατάλληλης ατομικής θεραπείας. Σε συνεργασία με παιδιά - αυτή είναι η καλύτερη μέθοδος, επειδή ένα μικρό παιδί δεν αναγνωρίζει και γνωρίζει αρκετά τα συναισθήματά του. Κατά τη διάρκεια της ενσυναίσθητης ακρόασης, ο θεραπευτής αφαιρεί από τα προβλήματά του, τις ψυχικές του εμπειρίες και είναι εντελώς εστιασμένη στον ασθενή.
Ενεργοί τύποι ακρόασης
Οι τύποι ενεργητικής ακρόασης χωρίζονται χωριστά σε άνδρες και γυναίκες. Χαρακτηριστικά κάθε είδους:
- Η ενεργή ακρόαση των ανδρών - αναλαμβάνει τον προβληματισμό και χρησιμοποιείται στους επιχειρηματικούς κύκλους, στις διαπραγματεύσεις στις επιχειρήσεις. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται από τον συνομιλητή αναλύονται προσεκτικά από διαφορετικές πλευρές, ζητούνται πολλές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις, καθώς οι άνδρες στοχεύουν στο αποτέλεσμα. Εδώ κατάλληλη και λογική κριτική.
- Η ενεργή ακρόαση των γυναικών . Λόγω της φυσικής συναισθηματικότητας και της μεγαλύτερης διαβίωσης των συναισθημάτων - οι γυναίκες είναι πιο ανοιχτές και έχουν μεγαλύτερη ενσυναίσθηση : να είναι μαζί με τον συνομιλητή μαζί, να συμμετέχουν μαζί του στο πρόβλημα του. Η εμπάθεια δεν μπορεί να παραπλανηθεί - αισθάνεται από ένα άλλο άτομο και τον κάνει να εμπιστευτεί για να αποκαλύψει τον εαυτό του. Στις μεθόδους ακοής των γυναικών χρησιμοποιούνται παραφράσεις, έμφαση σε έντονα αισθήματα και συναισθήματα.
Η τεχνική της ενεργητικής ακρόασης
Η ενεργή ακρόαση είναι μια τεχνική και ταυτόχρονα μια διαδικασία μέγιστης συγκέντρωσης σε ένα άλλο άτομο, όταν όλες οι λεπτές αποχρώσεις και οι αποχρώσεις λαμβάνονται υπόψη στη συνομιλία: παρατήρηση της φωνής, οτονισμός, εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και ξαφνικές παύσεις. Τα κύρια συστατικά της τεχνικής της ενεργού ακρόασης:
- Ουδετερότητα . Αποφυγή εκτιμήσεων, κριτικής, καταδίκης. Αποδοχή και σεβασμό ενός ατόμου όπως είναι.
- Υπεραξία . Μια ήρεμη κατάσταση και στάση απέναντι στον συνομιλητή, που τον ενθαρρύνει να συνεχίσει να μιλάει για τον εαυτό του, το πρόβλημα - συμβάλλει στη χαλάρωση και την εμπιστοσύνη.
- Ειλικρινές ενδιαφέρον . Ένα από τα σημαντικότερα μέσα επιρροής στην τεχνική της ενεργού ακρόασης, βοηθά ένα άτομο να ανοίξει πληρέστερα και να αποσαφηνίσει την προβληματική κατάσταση
Μέθοδοι ενεργού ακρόασης
Οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης είναι πολυλειτουργικές και ποικίλες. Στην κλασική ψυχολογία, υπάρχουν πέντε βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης:
- Μια παύση . Είναι σημαντικό για ένα άτομο να μιλήσει έξω μέχρι το τέλος και απαιτούνται παύσεις στη συζήτηση. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να σιωπάτε όλη την ώρα: poddakivanie ("ναι", "hugo"), το κεφάλι νεύμα είναι σήματα για ένα άτομο που τον ακούνε.
- Προδιαγραφές . Για ασαφή σημεία, εφαρμόζονται αποσαφηνιστικές ερωτήσεις για να αποφευχθεί η κερδοσκοπία της κατάστασης και να κατανοηθεί καλύτερα ο συνομιλητής ή ο πελάτης.
- Παράφραση . Η μέθοδος όταν η ακρόαση μεταβιβάζεται στο ηχείο σε σύντομη μορφή και επιτρέπει στον συνομιλητή να επιβεβαιώσει ότι «ναι, όλα είναι έτσι» ή να διευκρινίσει και να διευκρινίσει σημαντικά σημεία.
- Echo-statement (επανάληψη) - "επιστροφή" φράσεων στον συνομιλητή σε αμετάβλητη μορφή - ένα άτομο καταλαβαίνει ότι έχει ακούσει προσεκτικά (μην καταχραστεί αυτή η συζήτηση σε μια συζήτηση).
- Αντανάκλαση των συναισθημάτων . Οι φράσεις που αντιστοιχούν στην εμπειρία ενός ατόμου χρησιμοποιούνται: "Είστε αναστατωμένοι ...", "Εκείνη την εποχή ήταν πολύ οδυνηρό / χαρούμενο / λυπηρό για σένα".
Κανόνες ενεργού ακρόασης
Οι αρχές της ενεργητικής ακρόασης περιλαμβάνουν σημαντικά στοιχεία, χωρίς τα οποία η τεχνική αυτή δεν λειτουργεί:
- ο συνομιλητής δεν μπορεί να διακοπεί.
- το ερώτημα που τίθεται προϋποθέτει την απάντηση σε αυτό, δεν συνιστάται να απαντάτε ή να βοηθάτε στην απάντηση, ο ίδιος ο συνομιλητής πρέπει να απαντήσει στην ερώτηση - πρέπει να υπομείνει μια παύση.
- οπτική επαφή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
- Σημαντικό σχόλιο: υποστήριξη, κεφάλι νεύμα?
- όταν ζείτε επιθετικά, αρνητικά συναισθήματα από ένα άτομο, είναι σημαντικό να τον αφήσετε να τα πετάξει μέχρι να σταματήσει.
Ασκήσεις για ενεργή ακρόαση
Οι τεχνικές της εμπειρικής ακρόασης επεξεργάζονται στην ψυχολογική εκπαίδευση, σε ομάδες. Ο σκοπός των ασκήσεων είναι να μάθετε πώς να ακούτε τον άλλο, να επισημάνετε προβληματικές περιοχές με τις οποίες μπορείτε να εργαστείτε. Ο προπονητής χωρίζει τις ομάδες σε ζεύγη και δίνει ασκήσεις εργασίας που μπορούν να ποικίλουν:
- Άσκηση για ενεργή ακρόαση κοντά . Ο προπονητής δίνει τρία μέλη της ομάδας διαφορετικά έντυπα άρθρα, ακούει 3 λεπτά, κατά τη διάρκεια των οποίων το υλικό διαβάζεται ταυτόχρονα από τρεις συμμετέχοντες. Το καθήκον των αναγνωστών: για να ακούσουν τι διαβάζουν τα άλλα δύο, τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας θα πρέπει επίσης να ακούν και να κατανοούν ποια είναι όλα τα άρθρα.
- Άσκηση σχετικά με την ικανότητα να ανακαλύψει στα λόγια του συνομιλητή ειλικρίνεια ή φινέτσα . Ο προπονητής δίνει κάρτες με φράσεις γραμμένες πάνω τους. Το καθήκον των συμμετεχόντων να αναπαράγουν τη φράση τους και να μην σκέπτονται να συνεχίσουν την αφήγηση από τον εαυτό τους, αναπτύσσουν μια σκέψη. Οι άλλοι συμμετέχοντες ακούν προσεκτικά και παρατηρούν: το άτομο είναι ειλικρινές ή όχι. Εάν οι δηλώσεις ήταν ειλικρινείς, τότε άλλοι σιωπή ανυψώνουν το χέρι τους ότι συμφωνούν, αν όχι, ο συμμετέχων καλείται να τραβήξει ξανά την κάρτα και να προσπαθήσει ξανά. Οι φράσεις στην κάρτα μπορούν να είναι οι εξής:
- όταν φωνάζουν σε μένα, είμαι έτοιμος ...
- μερικές φορές χαρακτηρίζομαι με δειλία, πρόσφατα εγώ ....
- Έχω τις αδυναμίες μου ...
- από μόνη μου αρέσει ...
- Είμαι ενοχλημένος στους ανθρώπους ...
- μια άδεια κάρτα (για να πω ειλικρινά για εσάς τι έρχεται στο μυαλό αυτή τη στιγμή).
Θαύματα της ενεργής ακρόασης
Η ακουστική ακρόαση είναι μια τεχνική που μπορεί να κάνει θαύματα. Η τεχνολογία της ενεργού ακρόασης είναι εύκολη στη χρήση και απαιτεί πρώτα συνειδητή προσοχή. Όταν χρησιμοποιείτε τη μέθοδο στην οικογένεια, συμβαίνουν εκπληκτικά πράγματα:
- εξαφανίζοντας χρόνια σύγκρουσης.
- δημιουργούνται ειλικρινείς και βαθιές επαφές μεταξύ γονέων και παιδιών.
- στο σπίτι υπάρχει μια ατμόσφαιρα ζεστασιάς και αποδοχής των μελών της οικογένειας του άλλου.
Ενεργά ακουστικά βιβλία
Ενεργή και παθητική ακρόαση - και οι δύο μέθοδοι θεωρούνται αποτελεσματικές στην ψυχοθεραπεία και αλληλοσυμπληρώνονται. Για τους αρχαίους ψυχολόγους και όποιον θέλει να κατανοήσει τους ανθρώπους, να δημιουργήσει ειλικρινείς φιλικές σχέσεις, θα είναι χρήσιμα τα εξής βιβλία:
- "Μάθετε να ακούτε" M. Moskvin . Στο βιβλίο της, μια διάσημη ραδιοφωνική προσωπικότητα λέει ιστορίες και μιλάει για τη σημασία της ακρόασης του συνομιλητή της.
- "Ικανότητα να ακούω. Η ικανότητα του διευθυντή κλειδιών »Bernard Ferrari . Ο σχολιασμός δηλώνει ότι το 90% των εργαζομένων και τα οικογενειακά προβλήματα μπορούν να επιλυθούν μέσω της ενεργού ακρόασης.
- "Θαύματα της ενεργητικής ακρόασης" Yu. Gippenreiter. Η μάθηση να ακούτε και να ακούτε τα αγαπημένα σας πρόσωπα είναι η εγγύηση αρμονικών σχέσεων στην οικογένεια.
- "Δεν μπορείτε να πείτε στον ακροατή. Εναλλακτική λύση για την άκαμπτη διαχείριση »Ed. Shane . Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι αδύνατη χωρίς να τηρούνται οι τρεις κανόνες: λιγότερη συζήτηση, τελετουργικά ερωτήσεις, ευγνωμοσύνη στον συνομιλητή.
- "Η τέχνη της ομιλίας και ακρόασης" M. Adler . Το βιβλίο εγείρει τα προβλήματα επικοινωνίας. Η ακοή είναι μια σημαντική πτυχή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των ανθρώπων. Το βιβλίο παρέχει πολύτιμες συστάσεις και βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης.